共有インボックスとは？
共有インボックス（Shared Inbox）とは、1つの窓口メールアドレスを複数人で共有し、担当を割り当てながら重複なく対応する仕組みです。メール共有システムの中核となる考え方で、info@ や support@ をチーム全員で扱うときに使われます。
公開日：2026年7月14日
共有インボックスはどんな仕組みですか？
窓口メールに届いたものを1つの受信箱に集め、1通ごとに担当を決め、対応状況（未対応・対応中・完了など）を全員で共有します。誰が何に対応しているかが見えるので、放置や二重対応が起きにくくなります。相談はメールのすぐ横で行い、経緯もメールに紐づいて残ります。
メーリングリストや転送と何が違いますか？
メーリングリストや単純な転送は「全員に同じメールを配る」だけで、誰が対応するか・したかは分かりません。結果として「誰かがやるだろう」で止まりがちです。共有インボックスは、配るのではなく“1つの受信箱を共同で運用する”ため、担当と状況がはっきりし、抜け漏れを防げます。
共有インボックスはどんなチームに向いていますか？
info@ / support@ / 受付窓口など、チーム宛のメールを複数人で分担しているチームに向いています。専任のサポート部門がなくても、普段のメール対応の延長で、取りこぼしなく回したい場合に有効です。
Inbox Works の共有インボックスは何が違いますか？
Inbox Works は、共有インボックスの基本（担当・チーム内コメント・履歴）に加えて、返信漏れ・期限切れ・催促・放置、そして売上につながりそうなメールのサインを自動でリスク検知し、対応すべきメールを先に知らせます。取りこぼしを防ぐ守りと、機会を逃さない攻めの両方を見張るのが特徴です。